Оптимизация бизнес-процессов - Часть 3

Одним из способов оценки эффективности внедренных в бизнес-процесс изменений является сравнение значений его ключевых показателей до и после оптимизации. Любой бизнес-процесс можно количественно оценить с точки зрения различных показателей, которые, в общем, разделяются на показатели процесса, показатели продукта \ услуги и показатели удовлетворенности клиентов. Показатели могут быть абсолютными, определяемыми независимо от других, и относительными, которые вычисляются как отношения абсолютных величин. Для измерения или вычисления показателей бизнес-процесса могут использоваться различные способы и инструменты. Например, использование системы учета рабочего времени, использование технологий Task Mining или Process Mining, ABC-анализ стоимости процесса, анализ штатного расписания и внутренних регламентов, анкетирование и многие другие. По результатам расчета КПЭ процесса и мониторинга за изменением их значений можно определить, были ли достигнуты поставленные цели оптимизации бизнес-процесса.