Классификация процессов по видам

Описание бизнес-процессов любой организации начинается с разработки карты процессов верхнего уровня. Она содержит категории процессов, описывающих основные направления деятельности компании. Как правило, выделяют три базовые группы процессов: основные, поддерживающие и процессы управления.

Основные процессы формируют результат работы организации, имеющий конечную ценность для потребителя и являющийся источником получения дохода для компании. Поддерживающие процессы поставляют ресурсы (материалы, персонал, средства производства, данные, информационные системы и др.) для основных процессов и обеспечивают их выполнение. Процессы управления направлены на разработку правил работы компании и взаимодействия различных процессов, определяют миссию, цели и пути их достижения, а также отвечают за улучшение работы компании в целом.